FAQ PER PROPRIETARI

Posso apportare modifiche alle proprietà inserite?

È possibile apportare modifiche in qualsiasi momento, sia alla descrizione, sia alle foto delle vostre proprietà. Basta accedere alla vostra home page di proprietario con il vostro personale username e password e cliccare su "case". A questo punto verranno visualizzate tutte le proprietà da voi inserite. Cliccate quindi sulla proprietà da modificare. Le informazioni relative alle proprietà sono raccolte in schede che potete vedere visualizzate in alto nella pagina. Ricordate di fare clic su "conferma" una volta effettuate tutte le modifiche. Entro uno o due giorni lavorativi i vostri cambiamenti saranno attivi su Tuscany Rent Direct.

Posso apportare modifiche alla struttura della pagina web delle mie proprietà?

No. Le pagine web di Tuscany Rent Direct hanno una struttura fissa. Questo significa che potete modificare le informazioni e le fotografie, ma non il layout. Il nostro obiettivo è quello di presentare le informazioni in modo coerente e omogeneo per facilitare la scelta del possibile affittuario. Le descrizioni, i prezzi, le foto e voci varie appaiono con lo stesso layout in ogni inserzione.

Quanto tempo dopo la mia iscrizione sarò on-line?

Dopo aver compilato adeguatamente tutte le schede che riguardano la sua proprietà e tutti i campi obbligatori, lo staff di Tuscany Rent Direct si metterà in contatto con voi per meglio definire le condizioni del contratto. Dopo aver effettuato il pagamento ci vorrà qualche giorno affinché la vostra casa sia visibile sul sito: il tempo minimo necessario per controllare l'esattezza delle informazioni e per l'elaborazione della vostra planimetria.

Come posso ottimizzare l'efficacia della mia inserzione?

Ci sono una serie di cose che potete fare per potenziare le prenotazioni:

1) Migliorare le foto e aggiornarle. Utilizzate una fotocamera digitale e tenete aggiornate le foto della vostra proprietà e del panorama circostante.

2) Sintetizzate le descrizioni della vostra proprietà; approfittate di tutte le caselle relative ai servizi per meglio comunicare ciò che offre la vostra proprietà in modo sintetico ed efficace.

3) Aggiornare regolarmente il vostro calendario delle disponibilità.

4) Inserite le nuove tariffe con almeno 12 mesi in anticipo.

Posso inserire più di un'unità in locazione di mia proprietà sul sito?

Sì. Dopo che vi sarete iscritti potrete inserire più di una vostra proprietà. Il costo annuale sarà calcolato sulla base di ogni singola camera o appartamento. Solo quando supererete il numero di 3 unità inserite potrete avere uno sconto del 10%. Per gli agriturismi e B&B ci sarà uno sconto ulteriore del 20% dalla quinta unità.

Ho dimenticato la mia password di proprietario, cosa devo fare?

Se avete dimenticato la password, non c'è nessun problema. Scrivete un'e-mail al nostro indirizzo service@backworks.it, scrivendo i vostri dati ed indicando "Richiesta Password" nell'oggetto. Il nostro staff vi invierà subito un'e-mail con la vostra password dimenticata. Se preferite potete anche contattarci telefonicamente al nostro numero verde 800 95 33 65 (solo per chiamate dall'Italia).

Come si può ottenere un contatto diretto con un responsabile della Tuscany Rent Direct?

Potete scriverci o telefonarci utilizzando i seguenti indirizzi e numeri di telefono:

Vi ricordiamo che il nostro staff sarà a vostra disposizione dalle 10:00 alle 18:00.

FAQ PER GLI AFFITTUARI

Tuscany Rent Direct è un'agenzia?

No. Tuscany Rent Direct è un servizio che consente ai proprietari di pubblicizzare gli annunci delle proprie strutture ricettive e che aiuta i potenziali affittuari a trovare un'adeguata sistemazione per le loro vacanze. Tuscany Rent Direct inoltrerà la vostra richiesta direttamente ai proprietari senza chiedervi alcuna commissione.

Come faccio a contattare i proprietari?

Tuscany Rent Direct vi mette in contatto direttamente con proprietari, i quali vi informeranno sulle modalità di affitto. Il primo scambio di informazioni tuttavia deve avvenire per mezzo del modulo di richiesta di Tuscany Rent Direct, che lo trasmetterà immediatamente ai proprietari. È possibile utilizzare questo modulo per richiedere una prenotazione o porre domande al proprietario. Per una comunicazione più veloce, si consiglia di fornire al proprietario il maggior numero di informazioni possibile. Vi consigliamo quindi di indicare le date scelte e le possibili alternative, il numero delle persone specificando tra adulti e bambini, se desiderate portare con voi un animale domestico, ecc. Se avete, inoltre, esigenze particolari o ulteriori domande, non esitate a chiedere. Garantitevi che vi forniscano un contratto d'affitto o una chiara scrittura di locazione. Tale documento dovrebbe includere le date e l'orario di arrivo e di partenza, i termini di pagamento, i termini e le condizioni relativi ad eventuali cancellazioni e le modalità di rimborso.

Quali lingue posso utilizzare per comunicare con i proprietari?

In genere, la maggior parte dei proprietari dovrebbe essere in grado di rispondere alle richieste di informazioni nella loro lingua madre e in inglese. Tuttavia Tuscany Rent Direct ha ideato un sistema che vi permette di scambiare e-mail con il proprietario senza problemi di lingua. Ogni e-mail che vi scambierete tramite il nostro sito avrà infatti un bottone per la traduzione da e verso qualsiasi lingua (inglese, tedesco, olandese, russo, ecc.).

Ho inviato una richiesta tramite Tuscany Rent Direct e non ho ricevuto risposta. Perché?

Visto che Tuscany Rent Direct invia immediatamente sia la vostra e-mail sia un sms sul cellulare del proprietario per avvisarlo di una nuova richiesta, se non ricevete una risposta entro 24-48 ore, vi consigliamo di trovare un'alternativa per la vostra vacanza, selezionando un'altra proprietà simile.

Come faccio a sapere che le proprietà pubblicizzate sono realmente della persona con cui mi metterò in contatto?

Anche se cerchiamo di fare una preselezione delle proprietà, non possiamo darvi alcuna garanzia a questo proposito. La frode in questo campo è rara, ma può sempre succedere. La regola fondamentale è procedere con cautela ai pagamenti, da effettuare solo con vaglia postale o bonifico bancario. I segni premonitori di una possibile frode possono essere i seguenti: prezzo insolitamente basso, incertezza per quanto riguarda l'esatta ubicazione della proprietà o qualsiasi comportamento sospetto del proprietario. Vi suggeriamo anche di parlare personalmente con i proprietari al telefono. Se proprio siete incerti, richiedete alcuni dei seguenti dati per fax: fotocopie delle bollette di energia elettrica, gas, telefono fisso o, ancor meglio, fotocopia di visura catastale.

In quale valuta sono i prezzi esposti e cosa indicano?

I prezzi possono indicare l'importo da pagare al giorno, alla settimana o al mese. Sulla scheda di ogni proprietà pubblicizzata sul nostro sito, sarà comunque espressamente segnalato il periodo cui il prezzo indicato si riferisce. I prezzi sono da considerarsi non a persona, ma a immobile e la valuta è indicata normalmente in Euro. Un link sulla nostra pagina web vi aiuterà a trovare il tasso di cambio per la vostra moneta. La conferma del prezzo finale l'avrete comunque dal proprietario stesso tramite e-mail.

I prezzi sono fissi o vi è spazio per la negoziazione?

La maggior parte dei proprietari è generalmente flessibile durante determinati periodi dell'anno. Per questo motivo, i prezzi indicati potranno subire variazioni e sconti da negoziare direttamente con il proprietario.

Ci sono spese extra oltre le tariffe indicate?

E' probabile che possano esserci altri costi, ad esempio per le pulizie finali, per la consegna di un deposito a copertura di possibili danni, per il riscaldamento, l'uso del telefono o altri servizi specifici della proprietà. Tali costi dovrebbero essere esplicitamente definiti nel contratto d'affitto. E' tuttavia buona cosa chiedere direttamente al proprietario se ci sono delle spese extra prima di pagare il deposito.

Come faccio a gestire i pagamenti?

I pagamenti sono effettuati direttamente al proprietario. Dal momento che ogni locazione è individuale, le modalità di pagamento e i tempi possono variare. In genere il proprietario richiede un deposito cauzionale, quindi il saldo che verrà versato con uno o due pagamenti. Anche i metodi di pagamento possono variare. Vi consigliamo di usare carte di credito, PayPal o bonifico bancario. Prima di inviare l'acconto si consiglia di informarsi dal proprietario circa la sua politica di cancellazione, meglio se per iscritto.

E' consigliato inoltre stipulare un'assicurazione di viaggio. Questo può proteggere la vostra vacanza da imprevisti e, se le circostanze lo richiedono, vi consentirà di poterla annullare.

Cosa succede quando arrivo alla proprietà?

Alcuni proprietari vivono sul posto o comunque nelle vicinanze e si incontreranno con voi, oppure organizzeranno un incontro con un loro rappresentante alla proprietà. Assicuratevi di essere in possesso dei dettagli che possano aiutarvi in caso di problemi o di ritardi (cellulare del proprietario o di un suo rappresentante, ecc.). Se siete in ritardo per problemi di viaggio siate così cortesi da avvisare chi vi sta aspettando.

Che cosa succede se ho dei problemi mentre sono ospite in vacanza?

Nel caso improbabile che qualcosa si rompa o non funzioni mentre voi siete ospiti, chiamate il proprietario. Quest'ultimo dovrebbe essere in grado di risolvere il problema in modo rapido e professionale.

Devo pulire la proprietà prima di lasciarla?

Le politiche sulle pulizie finali variano da struttura a struttura. In alcuni casi si dovrà pulire la proprietà e lavare la biancheria. In altri casi, il personale di pulizia si occuperà delle pulizie dopo la vostra partenza. In questo caso normalmente dovrete pagarle a parte. Assicurarsi di chiedere ai proprietari l'orario di check-out dalla proprietà. Anche se la pulizia è prevista o comunque concordata, è buona norma lasciare la proprietà in buone condizioni. E' opportuno tenere a mente che comunque siete ospiti.

Posso ottenere restituzioni a causa di condizioni meteorologiche?

Il tempo meteorologico è al di fuori del controllo dei proprietari. Se scegliete per tali cause di non fare un check-in o di farlo con qualche giorno di ritardo, normalmente non vengono rimborsati i giorni non goduti.

CONSIGLI PER GLI AFFITTUARI

1) Prenotare per tempo. La prenotazione anticipata vi garantisce la massima possibilità di scelta. Evitare le prenotazioni last minute può permettervi di risparmiare denaro, potendo risparmiare sul prezzo dei voli e dei trasporti.

2) Ottenere le condizioni di affitto. Assicuratevi di avere in mano il contratto di affitto prima di inviare il pagamento.

3) Non dimenticarsi delle scadenze. Dimenticarsi dei termini di pagamento può tradursi in una perdita della caparra o cancellazione della vostra prenotazione.

4) Controllare i termini di cancellazione. Ottenete una chiara politica di cancellazione per iscritto dal proprietario. Alcuni proprietari non permettono cancellazioni e rimborsi della caparra in alcuni momenti dell'alta stagione. E' consigliabile stipulare un'assicurazione nel caso di tale evento.

5) Ottenere le istruzioni complete in anticipo. Le istruzioni, prima del vostro arrivo, devono includere i dettagli su come raggiungere la proprietà presa in locazione: consegna delle chiavi, numero di telefono del proprietario o di un suo rappresentante, ecc. Informatevi preventivamente sugli orari di arrivo e di partenza dall'immobile locato.